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安防监控厂家怎样做到以市场为导向，以客户为中心 ？

“以市场为导向，以客户为中心”，我们喜欢喊“口号”，“口号”更多的是代表一种追求，一个理想。这两句话我们都知道他的主要性，也知道安防监控厂家应当往这个偏向起劲，可是我们却发明很少厂家能做到这两点，由于他们历来没有给这些口号下明确的界说，即什么叫“以市场为导向”，什么叫“以客户为中心”。　

我们这里所提倡的以市场导向的新产品开发，不是以销售时机导向新产品开发� ？⒌男虏芬惆卜兰嗫厥谐≈锌突У墓残孕枨螅ㄏ阜质谐⌒枨螅�。将这类细分市场中主要客户群的共性需求举行网络、剖析，提炼出其共性的需求，这需要公司市场部做大宗的市场调研与剖析事情才华做的到的。

要做到“以市场为导向”，有以下三点：

1、需要把安防监控市场划分和市场细分，明确我们安防监控企业是效劳于主流市场照旧次主流市场，在某个条理的市场上，企业为哪部分人效劳，即我们通常说的目的客户群；

2、通过我们安防监控整个产品线的差别化来赢得客户，完整产品线的差别化是在大宗走访安防市场视察的基础上，再加以立异实现的。

3、“以市场为导向”必需有我们企业的支持，需要设置一个部分，自力于销售部的市场部，从事安防监控新产品界说、市场视察、竞争剖析、政策的制订等事情。

由此可以得出一个结论，客户是点，市场是面，客户是个体的看法，市场是群体的看法。安防监控企业凭证市场营销的基来源则做市场细分，由市场部来决议新产品的生长战略、新产品生长妄想，要凭证市场营销的基本要求来做新产品界说。

许多安防监控企业员工的效劳理念，并不可做到至心实意地为客户着想，每当与客户爆发分岐的时间，每当产品或者效劳泛起问题的时间，大大都安防监控工厂首先想到的是怎样�；ぷ约�，怎样推脱责任，很少效劳职员能站在客户的态度上将心比心，换位思索，资助客户解决问题，这背后着实都是由于这些安防监控工厂并没有真的把“以客户为中心”当回事。

要做到“以客户为中心”，有以下三点：

1、我们首先要按期举行客户知足度视察，至少每年一次，对客户知足度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题举行视察，以掌握客户需求的转变和企业为客户创立价值的能力；

2、有专门的部分认真产品立异，对企业的新产品立异、新产品上市负所有责任，认真治理产品的生命周期，他们的主要使命就是去发明产品立异的源泉，知道消耗者对现有产品的知足之处和不知足之处，知道潜在消耗者没有加入消耗的记挂和问题；

3、“以客户为中心”就意味着要给客户创立独到的价值，解决令他们不满或疑心的问题，而不是向市场提供同质化的无价值产品。因此，我们安防监控行业必需把监控摄像机的新品的界说流程化，凭证标准化的流程去做产品，从产品界说到样品评测，需要多次走访目的客户。　　

注重客户体验，谛听客户的声音，认清客户的真正需求。以客户的需求为设立目的的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升效劳质量。”这是华为手艺公司焦点价值观其中之一。我们也很是认可。在对安防监控市场做充分的市场调研与剖析的基础上，我们再举行产品立异。在产品开发之前，需要准确界说安防监控市场的需求和产品的看法，贯彻以客户为中心的设计。唯有这样，我们才华在安防监控行业立于不败之地！

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2020-07-08

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